株式会社ジャストファイン 梅田オフィス/UM1608

徐々に仕事に慣れていきたい方にもおススメ☆

業務内容:美容品・健康食品20品目ぐらい
インターネットで定期便のみでの販売しているので、購入者からの定期便解約の対応がメイン
・通販でご購入した、お客様の問い合わせ対応
具体的には、、、
定期便の解約変更の問合せがメイン その他、商品についての質問 等
定期便解約には既定があるので、そこを理解していないお客様に対して説明していくのがややこしく、温度感が高くなる可能性がある
一部クレームもあるが、キャンセルポリシーや商品ページの記載の内容お伝えするのみで、謝りながらわかっていただく必要がある
10分ぐらい目途に話して、わからない人に関しては管理者にエスカレ上げて次の対応に移る

架電業務も若干あり。内容は同じだが、待機中のお客球で対応できてないお客様に折り返し対応もある
その他、メール対応あり。テンプレがあるので返信内容を作成して、管理者にダブルチェック上げて送信してもらう
・トークスクリプトあり
・商材⇒美容品、サプリメント等
・対象⇒BtoC(通販ご利用のお客様)
・1時間当たり⇒7件～8件程度・1日

POINT☆ミ
・休憩室有り
・自販機有り
・全体50席(在籍40名弱)
・男性4割 女性6割
・派遣8割
・HPで職場の写真確認できます。

慣れない環境や仕事は緊張しますよね。
ご状況をお伺いしてサポートするので何でもご相談ください◎
◎採用強化中◎ご応募お待ちしております♪