株式会社ワールドスタッフィング WSFF大阪営業所/46057-02

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「コールセンターのお仕事ってどんな感じ‥」

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「ヘッドセット」という
ヘッドフォンとマイクが一体化した機器をつけて
お客様とやりとりをしていただきます!

お仕事の主な流れを3STEPでご紹介

1)問い合わせ内容の確認

お客様の現在の状況や、どのようにしたいのかを
詳細にヒアリングをお願いします!
ヒアリング項目はトークスクリプトにありますので
そのとおりに聞いていけばOKです◎

2)問合せ内容の解決策を専用システムで検索、
その結果をお伝え

1)でヒアリングした内容を元に
お客様が困っている状況を解決できる方法を
専用システムを使って探し、
その結果のお伝えをお願いします!

3)対応履歴をシステムにこつこつ入力

お電話が終わった後、お客様とどんなやりとりをしたか、
どういった案内をしたかをシステムに入力します!
入力している間は電話はとらなくてOKですので
自分のペースで入力できます♪



数名のオペレーターに1名のリーダーさんがついており、
困ったときはリーダーさんにスグ相談ができます♪

だから
・問い合わせ内容の解決策がわからない
・クレームになってしまいどう対応したらいいかわからない

そんな時は電話を保留にして、
リーダーさんに相談、対応を交代することが
できますのでご安心ください◎

また研修期間で座学での知識習得はもちろん、
実践形式での研修もありますので
いきなり電話対応する、ということはありません!

研修終了後も、日々の業務の中でフィードバックを受けて
少しづつ業務に慣れていけばOKです◎

「ここをもっと詳しく知りたい!」
「具体的にどんな求人があるの」
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少しでも興味をもっていただけましたら
まずはお気軽にご応募ください**