株式会社ジャストファイン 新宿オフィス/ST2207

やってみたい!が叶う★充実のお仕事のご案内!!

【業務概要】
CTCグループ約18、000人が利用している社内システムのサービスデスク業務です。
PC初期設定・メール・ファイルサーバー・シンクライアント・社内携帯・グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メール・有人チャットなどのチャネルにてサポートします。
回答範囲はマニュアル、FAQ、過去の問合せ等をもとに回答し、確認が必要な場合は、情報システム担当にエスカレーションを行うため、ユーザーへの対応と、エスカレーション先への対応、内部でのコミュニケーションが必要となります。
取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です。
業務に必要な打ち合わせの参加、手順書・FAQなどの更新作業、データクレンジング、その他ドキュメント作成、などの作業をともないます。


※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。

☆☆☆ココがポイント☆☆☆
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