株式会社ジャストファイン 梅田オフィス/UM1575

高時給で効率よく働きたいあなたに☆彡

＼カードの「困った!」に寄り添う、サポート窓口のお仕事です/
クレジットカードやデビットカードに関する、さまざまなお問合せに対応するお仕事です。
カードの利用確認、エラー対応、紛失・盗難時の再発行受付など、
“カードが使えない“どうしたらいいというお客様の不安を解消する、やりがいのあるポジションです。

お仕事内容
お客様からの各種お問い合わせに対して、専用システムを使用しながら状況確認・ご案内を行います。

主な対応内容:
利用不明・不審な明細の照会対応
→カード会社・銀行連携の問い合わせ受付/ご利用内容の照会案内など

利用不可・利用確認の問い合わせ
→「カードが使えない」理由をシステムで確認し、状況に応じてご案内

カードの紛失・盗難対応
→不正利用の有無確認/再発行手続きの受付/利用停止処理など

架電対応(発信)
→他部署で対応した件の折り返しや、お客様希望時間へのご連絡

事務処理業務(約1割)
→対応履歴のシステム入力/依頼書の作成など

対応イメージ
平均応答率:約8割以上
1時間あたりの対応件数:2件前後(内容により変動あり)
対応相手:個人のお客様が中心(法人対応は一部あり)
事務処理の割合:約1割(履歴入力・再発行依頼など)

■■メリットたくさん■■
こんな方にオススメ!
・カードやお金のしくみに興味がある方
・人の「困った」を解決するのが好きな方
・丁寧なヒアリング・わかりやすい説明ができる方
・落ち着いて複数のシステムを操作できる方

希望や悩みを伺いながら全面的にサポートします*。
一緒に働ける事を楽しみにしています☆