株式会社ジャストファイン 梅田オフィス/UM2340

”やってみたい”を活かせるお仕事したい方必見☆

【ハウスクリーニング・清掃用品レンタル会社のコールセンター】
・エアコンクリーニングやおそうじ道具レンタルの注文受付
・商品やサービスに関するお問合せなどの電話応対
・時期によって商品・サービスのご案内や満足度調査等の電話発信業務(獲得ノルマなし)
※他、一部ハガキ申込み情報の入力業務もあり

【SV業務】
①現場運営・モニタリング
オペレーターの受電・架電対応の品質チェック(モニタリング・フィードバック)
応対品質やスクリプト遵守状況の確認
クレームや判断が難しい問い合わせのエスカレーション対応

②業務管理
当日の入電数・発信数の進捗管理
シフト管理、勤怠確認、突発休対応
ハガキ申込入力など事務処理業務の進捗確認・分担調整

③教育・育成
新人オペレーターへの研修・OJT実施
FAQやマニュアルの更新・改善提案
応対品質向上のためのロールプレイや個別面談

④クライアント・社内報告
日次・週次の稼働報告書作成(入電件数、対応率、発信実績、CSなど)
クライアントや管理会社への報告・打合せ参加
キャンペーン時期の問い合わせ傾向や改善提案

⑤発信業務の管理
満足度調査やご案内架電の進捗・品質管理
架電リストの割り振り、トークスクリプトの確認
ノルマはないが、成果状況を把握して改善策を立案

＼＼【ココがおススメ】//
■お客様企業の商品(スポンジ・洗剤等)が25%引きで購入可能
たまにエアコンクリーニングが安くなりますよ～的なのがある(1年に何回か)
スポンジやトイレ用の洗剤(フローラルのいい香りがする)が比較的購入されている
■休憩室設備が充実、格安社員食堂
■保健室あり
■喫煙室あり※加熱式たばこ専用含め2箇所
■職場づくりで心がけているポイント
明るい雰囲気、良い雰囲気を作れるように常に笑ったり、声をかけたりしている
■活躍している人
2年以上働かれている方がほとんどで、最長7年。

「楽しい」「嬉しい」そんなワークライフを応援☆
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