株式会社ジャストファイン 札幌大通オフィス/SA1327

あなたのやる気を全面的にバックアップします◎

≪国内向けオンライン・マーケットプレイスのカスタマーサポート≫
【メール対応のみ!】

大手オンラインマーケットプレイスでのお客様対応メール業務です

■業務の流れ
・大手ECサイトの利用者から問い合わせがメールで届く
・管理者が皆さまに対し、対応するメールを割り振る(短期の方はよくある問い合わせを中心に対応)
・テンプレートを活用し返信を作成する(研修中はWチェックあり、着台後は各自で対応)
・質問によっては、販売事業者へメールを送り状況を確認する
・販売事業者からの回答をもとに、サイト利用者へ最終的にメールで回答をする

■ECサイトは国内約2,000万人が利用しています。
1日当たりの対応件数:目標60件(実態は50件程度)
質問はチャットやzoomを使用します。
※出勤後、zoomでカメラをオンにしながらお仕事をします。

■問い合わせ内容
「配送状況の確認(商品が届かないなど)」
「返品・交換対応」
「領収書を発行してほしい」
「ログインの仕方を知りたい」

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