株式会社ジャストファイン 梅田オフィス/UM2492

「『あたらしい』にチャレンジしたい!」あなたに♪

大手通信会社が提供する、戸建て向けインターネットサービスに関する受信業務。
インターネット、電話、メール等の設定案内や利用不可でお困りのお客さまのサポート。
上記に付随する発信及び事務業務。

サポート範囲は広いと感じるかもしれませんが、「机上研修→OJT→単独デビュー」の3フェーズ制の研修を行います。
フェーズ①のOJT・単独デビュー中に、受講していないフェーズ②と③の件でお問い合わせがあれば、
ベテランスタッフからの折り返し案内のみを行っていただきます。
段階的にサポート範囲を覚えていただける研修カリキュラムのため、コールセンター未経験の方や、インターネットに
関する業務が初めての方も、負担なく安心して業務を覚えることができます。
OJTと単独着台期間は、17時～18時に座談会を毎日実施しています。雑談したり相談を聞いたりしています。
研修修了後も、希望者を募って業務中にフォローアップ研修を毎月実施しています。
お困りごとをお聴きした後、トーク例が表記されたフローチャートに従って案内と確認を進めて解決に導きます。
音声の自動文字起こし機能があるため、案内内容の文字入力はほとんどありません。
Lineのトーク画面のように表記されるため、対応途中にメモを取る必要もありません。
利用不可の対応を例にすると、機器のランプ状態を確認するための移動や、パソコン操作など、
お客さまへ協力をお願いすることがありますが、解決したらお客さまと一緒に達成感を味わうことができます。
お客さまからも毎回感謝されるため、お客さまの役に立ったと1件1件やりがいを感じることができます。
お客さまとの対応は平均18分。自動文字起こしの貼り付けなど、対応終了後の作業が平均7分です。
入社から半年ぐらいで1時間辺り2件程度の対応が出来るように目指します。

★★≪PR ポイント≫★★
★あらかじめ“案内済み” or “興味を持っている方”への対応が中心♪
★インフラを支えるサービスで社会貢献感あり!
★ご案内するだけでなく「ありがとう」が返ってくるやりがいあり◎

サポート体制充実◎
働きやすさを全力応援☆
あなたからのエントリーお待ちしています☆彡