株式会社ジャストファイン 梅田オフィス/UM1910

適性を活かして楽しくお仕事*゜

PC操作と電話応対が必要な事務業務です。
■クレジットカード収納付帯事務業務
決済機関や加盟店からの問い合わせ対応・調査依頼・FAXのデータエントリー・返金リスト作成(対応割合:電話3、事務処理・メール対応6、FAX1)

■1.決済機関や加盟店からの問い合わせ対応
内容:クレジットカード決済に関する照会対応
例)入金確認、未入金の原因、決済エラーの確認、手数料に関する質問など取引データの照会・確認、対応履歴の記録(専用システムへの入力)
一部、電話/メール/Web問い合わせフォームなど複数チャネルに対応

■2.調査依頼の対応
内容:決済や返金に関する不備・相違について、関連部署やシステムを通じて調査
例)「加盟店の売上が入金されていない」「顧客に返金されていない」、該当取引のログ・履歴・決済状況を調査、
必要に応じて、決済機関やカード会社へエスカレーション

■3.FAXのデータエントリー
内容:加盟店や決済機関から送られてきたFAXの内容(手続き依頼・報告書等)を専用システムへ入力
例)返金依頼書・加盟店情報変更届・入金明細報告などフォーマットに従い、必要情報を正確に入力
※ポイント:手書き書類の読み取りが必要な場合あり・入力ミスが直接金銭処理に影響するため、慎重さが求められる

■4.返金リストの作成
内容:顧客への返金が必要な取引をまとめ、一覧表(リスト)として作成、リストは会計部署やオペレーション部門に提出

【リストには以下のような項目が含まれる】
返金対象者情報(氏名、取引IDなど)
金額、理由、返金方法(口座振込、カード返金など)
処理ステータスや担当者メモ
※ポイント:リスト作成のために複数システムから情報を抽出・集約する作業が必要・締め処理や月次処理などのスケジュールに合わせた対応が多い

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