株式会社ジャストファイン 梅田オフィス/UM2837

急募!大・大・大募集★(≧▽≦)

健康食品や化粧品に興味を持っていただいたお客様へのご案内や、資料請求いただいたお客様へのアポイント獲得をサポートしていただきます。
数値管理や新人さんのフォロー、現場改善など幅広く携われるので、やりがいも大きいお仕事です!

1.チーム運営・管理
オペレーターのシフト管理、勤怠管理
架電件数・獲得数・コンバージョン率などのKPI進捗管理
チームの目標設定と達成に向けたサポート

2.品質管理
架電トークや対応内容のモニタリング(モニタリングシートを使って評価)
架電結果やお客様の反応をフィードバック
トークスクリプトやFAQの改善・ブラッシュアップ

3.教育・育成
新人研修(商品知識・トーク研修・ロールプレイ)
架電スキル向上のためのOJT、個別コーチング
成績が伸び悩むメンバーへのフォロー

4.エスカレーション対応
クレームや難しいお客様対応の二次受け
契約条件や解約・返品など判断が必要なケースでの対応
オペレーターが即答できない質問へのサポート

5.数値分析とレポート
架電結果(通電率・獲得率・断り理由など)の集計・分析
改善策をチームへフィードバック
クライアント(企業様)への報告資料作成

6.モチベーション管理
架電業務は断られることが多く、スタッフの精神的負担が大きい
→そのため「声掛け」「成果の共有」「表彰制度」などでやる気を維持させるのもSVの大事な仕事

☆☆『ココがPOINT』☆☆
★チームの成果を支える重要ポジション
★マニュアル・研修体制充実で安心
★「人を育てる」「数値を改善する」やりがいがある
★スタッフとの距離が近く、コミュニケーション力を活かせる

「新しいチャレンジをしたい!」
といった、あなたの気持ちを全力応援!
＼＼ご応募お待ちしております//