株式会社ジャストファイン 仙台オフィス/SD0912

納得できる職場で働きたい方、こちらをチェック☆

インターネット契約登録に伴う発信業務(折り返し受信対応有)
インターネットサービス申込後のお客様へ「開通」のために必要な案内を行う発信業務
(発信したお電話の折り返し等各種受電もお願いします)

<主な発信内容や処理内容>
・申込内容の確認(オプションサービス等)、申込意思の確認、工事日の調整

<発信対象>
・インターネット申込をしたお客様(営業電話ではない)
・NTT東日本、NTT西日本(一部申込に際し、NTTへの確認(住所や設備)が発生した場合)
・下記受信で発生した折返し発信(インターネット申込を受け付けた代理店様)

<受信対象>
・インターネット申込を受け付けた代理店様
・上記発信に対する折返し電話(対応内容に変化なし)

☆☆メリットたくさん☆☆
<クレーム>
・お客様の希望した工事日に工事が出来ない場合(販売店での説明が不足しているとき)、2~3日の1・2件程度発生
・状況を判断し柔軟に対応交代を行います

<新人がつまづきやすいところ>
・スクリプトにないことを聞かれたときに、スムーズに保留を案内できない
・聞かれたことを整理することができない
・システム間を行き来して情報を把握して案内することができない


<1人1hの作業量>
受信:7~8件/h
発信:7~8件/h(すべてつながった場合)
処理～@:12件/h(最終処理)
処理～A:4-5件/h(それ以外)

「待遇のココが気になるなぁ‥」
是非お気軽に相談してください。・゜
「気になる‥」そんなアナタのエントリーをお待ちしています!