株式会社ジャストファイン 札幌オフィス/SA2690

「チャレンジしてみたい♪」と思えるお仕事☆

超有名テーマパークを運営するあの会社の社内ヘルプデスクのお仕事です★

【業務概要】
株式会社オリエンタルランドの社員を対象とした社内ヘルプデスク業務

【業務詳細】
社員向けのヘルプデスク業務
電話、メールにて問い合わせを受け、人事システム・PC・ネットワーク・アプリケーション等の問い合わせ対応
上記に伴い専用システムへの問合せ内容の入力作業

【主な問い合わせ内容】
・ツールの利用方法/システムエラーの解除対応
・人事労務に対する問い合わせ
・PC操作関連(パスワードロック解除依頼、起動できない不具合発生時の解除依頼)
・各種申請処理(PC用意等)
・他部署へのスイッチング
・折り返し架電対応
※コールセンター経験がある方は更に歓迎!

【対応方法】
全問い合わせの80%はFAQで回答可能です。
問い合わせ内容の90%は電話となります。
イレギュラー対応は管理者が必ずおりますので、気軽にエスカレーションしてください!

【対応チャネル】
電話/メール/オンライン通話
(電話・メールでの問い合わせを受けて、回答はオンライン通話を利用する場合もあります。)

【使用ツール】
・CTIシステム(電話対応)
・Outlook(メール対応)
・Teams(チーム内での相談・確認・依頼等)
・Slack(社内用連絡ツール)

■業務定量:
1日あたりの対応件数10~30件/1件当たりの対応時間(通話・後処理含む)10~15分目安

イチオシPOINT☆ミ
・PC操作などのOAスキルが身に付きます。
・初めての方でも丁寧にフォローしていきます。
・10分休憩は1日3回あります。
・PC周りのITスキルが身に付きます!

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WEBエントリーお待ちしております◎