株式会社シグマスタッフ

週4日〜勤務OK!手厚いフォローアリ♪☆あなたらしく働ける!☆

<ポイントカード・クレジットカード・交通系ICカードに付帯するポイントサービスに関するお問い合わせのご対応>

・お客様のお問い合わせ内容・お客様情報をヒアリング、どのカードについて知りたいのかを確認
→フロー図やFAQを基にご回答
・ポイント以外に関する質問事項
→他の窓口に誘導でOK◎

<一般的なアプリ版のポイントカードやWEBサイトでのポイントに関するお問い合わせのご対応>
・WEB登録方法の案内
→サービスサイトを参照しながらのご案内
・その他のお問合せ
→FAQを用いてご案内

★簡単な使い方のサポートや、会員情報の照会や変更など
一部専用システム操作のご対応もお任せします★
先々にはなりますが、お客様からのメールのお問合わせにもご対応いただきます!

<基本はスクリプト・FAQ通りのご対応をお願いしています!>
※判断できない場合は管理者で判断いたします

◎1件当たりの所要時間:受電時間9分程/事務処理6分程
(問い合わせ内容によっては、1・2分で終話するものもあり、通話時間には幅があります)
◎1時間あたりの平均対応件数は3件程度です

≪クレームはほぼありません!≫